Je voelt dat het schuurt, maar je kunt niet aanwijzen wáár. Hoe vaak komt dezelfde vraag terug? Wat kost dat per maand? En welke ingreep levert het meeste op?
De Groeiscan geeft antwoord. We lezen je klantcontact, lopen een dag mee met je team en leveren een plan met scope en prijs. Het startpunt van elk traject.
Geen vragenlijst en geen strategie-deck. We combineren wat je data laat zien met wat we op de werkvloer zien, en vertalen dat naar een plan waar je meteen mee vooruit kunt.
AnalyseVoordat we bij je langskomen, duiken we in de cijfers. Welke vragen komen binnen, via welke kanalen, hoe vaak en hoeveel tijd kosten ze?
ONEdayCijfers vertellen de helft. De andere helft zie je pas als je een dag meekijkt met de mensen die het werk elke dag doen. Dat is wat wij de ONEday noemen.
AdviesWe nemen het rapport samen door: wat we zagen, wat het je kost, en wat de slimste eerste ingreep is. Inclusief scope en prijs.
Vaste prijs: €1.450. Aan het eind weet je waar je klantenservice staat, wat je klantcontact je kost en wat de slimste eerste ingreep is. Zonder verplichting.
Plan een kennismakingEen Groeiscan is geen gesprek waar je een gevoel aan overhoudt. Je krijgt documenten waar je zelf mee verder kunt, ook als je met een andere partij doorbouwt.
Volume, kanalen en top-vragen op een rij, met de tijd die elk onderwerp je per maand kost.
De cijfers van vandaag vastgelegd, zodat je later kunt aantonen wat een verbetering écht heeft opgeleverd.
De kansen op volgorde van impact, met per kans wat het kost en wat het oplevert.
Een uitgewerkt voorstel voor de eerstvolgende stap, tegen een vaste prijs. Jij bepaalt of we doorgaan.
We doen een kennismaking van 30 minuten. In dat gesprek leren we elkaar kennen en bespreken we de uitdagingen en kansen die je graag wilt aanpakken. Vanuit daar zorgen we voor de nodige toegang en voeren we een voorbereidende data-analyse uit.
We komen een dag op kantoor meekijken in de operatie. We lopen met het team mee, stellen vragen en kijken hoe het werk echt loopt. Van tevoren maken we een planning voor die dag, zodat het team weet wat er gaat gebeuren. Niet omdat ze iets moeten voorbereiden, maar zodat ze weten dat we langskomen.
We werken de bevindingen uit in een adviesrapport en nemen die vervolgens met je door. Aan het eind van dat gesprek weet je waar je staat, wat er te winnen valt en wat de volgende stap zou zijn.
Bij Toelevering Online begon het met kijken: welke vragen komen binnen, hoe lopen de processen en waar loopt het team vast. Pas daarna zetten we het fundament neer en bouwden we de AI-agent erbovenop.
Die volgorde is waarom het resultaat aantoonbaar is. We wisten waar we begonnen, dus we konden laten zien wat het opleverde.
Omdat je dan bouwt op aannames. In de Groeiscan zien we welke vragen binnenkomen, hoe je processen echt lopen en waar de winst zit. We leggen bovendien de nulmeting vast waartegen we het resultaat later afzetten. Zonder dat vertrekpunt kun je achteraf niet aantonen wat de agent heeft opgeleverd, en weet je vooraf niet of je aan de juiste knop draait.
Weinig. We vragen vooraf om een paar exports uit je ticketsysteem en om toegang tot de rapportage. Voor de ONEday hoef je niets te regelen: we sluiten aan bij het werk zoals het die dag loopt. Wel handig als je team weet dat we komen en waarom.
Ongeveer twee weken van intake tot presentatie, afhankelijk van wanneer de dag op locatie past. Het rapport nemen we altijd persoonlijk met je door; je krijgt het niet alleen als bestand toegestuurd.
Nee. De Groeiscan is een afgeronde oplevering. Het advies is van jou, ook als je het zelf uitvoert of met een andere partij verder gaat. In het rapport staat een concreet voorstel voor de vervolgstap, maar dat is een aanbod, geen verplichting.
Ja. De opzet is hetzelfde voor bijvoorbeeld sales: analyse, een dag meelopen en een onderbouwd plan. Deze pagina beschrijft de variant voor klantenservice, omdat daar de meeste vraag zit.
Plan een vrijblijvende kennismaking. We bespreken waar je nu tegenaan loopt en of een Groeiscan het juiste startpunt is.
