Lange reactietijden, groeiende backlogs, ontevreden klanten en medewerkers die niet langer bezig zijn met de klant, maar met het wegwerken van een lijst.
Dit traject is voor groeiende webshops die vastlopen in klantenservice. In drie stappen van chaotisch handwerk naar een systeem dat het merendeel van je klantvragen zelfstandig afhandelt.
Elke stap staat op zichzelf en levert op zichzelf waarde. We beginnen altijd met de Groeiscan, want daar bepalen we samen wat er nodig is en waartegen we het resultaat straks meten.
AnalyseIs je klantenservice klaar voor de volgende groeispurt? Een helder beeld van waar de groei schuurt en een concreet plan om schaalbaar te blijven.
FundamentJe klantenserviceplatform op orde: gestructureerd, meetbaar en klaar voor de AI-agent. Of deze stap nodig is, blijkt uit de Groeiscan.
AI-agentEen agent die het merendeel van je vragen zelfstandig afhandelt uit je kennisbank en beleid, over al je tekstkanalen.
De Groeiscan is het startpunt; staat je fundament al, dan gaan we daarna direct door naar de AI-agent. Het tempo tussen de stappen bepaal jij, want elke stap is een afgeronde oplevering. We sluiten aan op de tools die je al gebruikt. Na oplevering blijven we beschikbaar via Support On Demand: credits voor beheer en doorontwikkeling, geen vaste maandkosten.
Richtwaarde: 60–75% van je klantvragen automatisch afgehandeld binnen het eerste kwartaal, terugverdiend binnen 6 maanden. We meten tegen je eigen baseline, dus je ziet zwart-op-wit wat het oplevert.
Plan een kennismakingStaat het traject, dan bouw je verder met losse automatiseringen. Je kiest wat bij je operatie past, in de volgorde die jou uitkomt.
Elk gesprek wordt automatisch geclassificeerd en getagd. Het fundament waarop de andere workflows draaien.
Meet tevredenheid en loyaliteit automatisch na afhandeling, zonder handwerk.
Maak uit relevante gesprekken automatisch leads en deals aan in je CRM.
Realtime order-, leverings- en retourdata in je agent, zodat hij 'waar is mijn bestelling' zelf beantwoordt.
Bij Toelevering Online liep het team vol met herhaalvragen. We zetten eerst het fundament neer in Zendesk: groepen, workflows, macro's en rapportage opnieuw logisch opgebouwd. Daarna bouwden we de AI-agent, met een gedragsdocument, werkinstructies per onderwerp en een koppeling met de orderdata.
De agent draaide eerst achter de schermen mee, zodat het team de antwoorden kon beoordelen. Pas daarna ging hij zelfstandig live op chat en e-mail, met een warme overdracht op alles wat hij niet zelf afhandelt.
De Groeiscan levert binnen twee weken een plan op. Het fundament kost doorgaans vier tot zes weken, de AI-agent zes tot acht. Je bepaalt zelf het tempo tussen de stappen, want elke stap is een afgeronde oplevering.
Ja. We sluiten aan op je bestaande ticketsysteem, webshop en CRM. Bij Toelevering Online was dat Zendesk en Pipedrive; werk je met Gorgias, Freshdesk, HubSpot of Trengo, dan bouwen we daarop verder. Een tool vervangen doen we alleen als daar een goede reden voor is.
We starten altijd met de Groeiscan. Daarin zien we welke vragen binnenkomen, hoe je processen lopen en waar de winst zit, plus we leggen de nulmeting vast waartegen we het resultaat straks afzetten. Zonder dat vertrekpunt bouw je een agent op aannames en kun je achteraf niet aantonen wat hij oplevert. Staat je fundament daarna al op orde, dan slaan we stap 2 over en gaan we direct door naar de agent.
Het team houdt de gesprekken die er echt toe doen. De agent neemt de herhaalvragen over en draait eerst een periode achter de schermen mee, waarbij hij antwoorden klaarzet die je medewerkers beoordelen. Zo bouwt het team het vertrouwen op en scherpen we de agent aan voordat hij zelfstandig live gaat.
Die blijft van jou. We verwerken alleen wat nodig is om een vraag te beantwoorden, leggen de afspraken vast in een verwerkersovereenkomst en werken met leveranciers die binnen de EU hosten. Je data wordt niet gebruikt om modellen te trainen.
Je krijgt het eigenaarschap: alles is zo opgezet dat je het zelf beheert, inclusief documentatie en overdracht. Wil je ons erbij houden voor beheer en doorontwikkeling, dan kan dat via Support On Demand met credits. Geen vaste maandkosten.
Plan een vrijblijvende kennismaking. We kijken samen waar de grootste winst zit en of de Groeiscan voor jou het juiste moment is om te beginnen.
